Service Agreement (SA)
Service Agreement (SA) Ini hanya berlaku antara Rahfa
Kreatif Developer dan pelanggannya. Reseller atau pelanggan pihak ketiga
lainnya yang secara tidak langsung menggunakan layanan Rahfa Kreatif Developer tetapi tidak langsung terdaftar sebagai pelanggan tidak berhak atas SA ini.
Pelanggan yang menggunakan layanan pada Rahfa Kreatif Developer dianggap telah
memahami dan menyetujui perjanjian layanan, Acceptable Usage Policy, Kebijakan
Umum, dan Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.
Layanan Pembuatan Website, Desain Grafis, dan Penulisan Artikel
LAMA PENGERJAAN
- Tidak semua pesanan layanan diterima secara otomatis. Slot dibatasi untuk menjaga kualitas dan profesionalisme pekerjaan. Sebab, lamanya proses pengerjaan tergantung ketersediaan slot. Anda bisa menempati slot antrian (jika sudah penuh). Dan akan memberi tahu Anda tentang perkiraan waktu tunggu.
- Jika Anda menginginkan slot khusus, baik itu digunakan untuk proyek pembuatan website, pembuatan backlink, perawatan website, dll, Anda dapat menghubungi administrator kami. Membuat perjanjian kontrak slot khusus. *Anda perlu membayar biaya khusus untuk ini.
- Durasi proyek terutama tergantung pada paket pesanan dan fungsi yang disepakati. Kami memperhatikan kualitas pekerjaan.
GARANSI
- Setiap paket pesanan memiliki jaminan uang kembali 30 hari dengan ketentuan. Artinya; jika hasil pekerjaan kami tidak sesuai dengan penawaran yang kami berikan pada setiap paket pesanan.
- Anda harus memastikan bahwa data dimasukkan dengan benar di halaman pemesanan. Jelaskan hal-hal khusus yang terkait dengan pesanan khusus. Kami hanya memperhatikan detail pesanan Anda. Dan untuk merevisi konten terkait.
- Jika Anda mengubah tema, selera dan ide-ide baru, garansi atau revisi tidak akan berlaku. Selain yang tercantum di order sebelumnya.
PEMBAYARAN
- Uang Muka/Down Payment (DP)
- Kami menerima pembayaran DP 50% minimal. Agar order Anda segera di proses.
PELUNASAN
- Setiap order paket pekerjaan sudah harus lunas saat pekerjaan mencapai progress maksimal 35%.
- Jika dalam kurun waktu 20 hari pengorder tidak melakukan pelunasan, maka order dapat kami nyatakan batal.
PEMBATALAN ORDER
- Satiap pengorder tidak dapat melakukan pembatalan order secara sepihak, jika proses pelaksaan pekerjaan sudah berjalan.
TOPIK YANG TIDAK DI
TERIMA
Rahfa Kreatif Developer dapat menangani semua paket
layanan yang disediakan. Kecuali untuk pelanggaran hukum yang berlaku. Atau
hal-hal yang dapat mengganggu ketertiban umum, tradisi, budaya, dan lain-lain.
Layanan Domain dan
Hosting
Jaminan Uptime
Konektivitas Internet
Rahfa Kreatif Developer, melalui rahfahoster.id,
menjamin konektivitas internet di server hosting sebesar 99% uptime per bulan,
tidak termasuk downtime akibat maintenance yang diumumkan sebelumnya oleh
https://rahfakreatif.com. Untuk server yang berlokasi di USA, pelanggan
mendapatkan jaminan link redundancy ke berbagai jaringan backbone internasional,
sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan dijamin
konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX
atau OIXP). Kurangnya koneksi internet oleh Rahf Kreatif Developer di server
hosting karena gangguan jaringan dapat dilaporkan jika memakan waktu lebih dari
1% dari batas dalam satu bulan dan terjadi sekali, tidak termasuk gangguan
kumulatif yang terjadi di bawah 1%.
Jaminan Uptime Server
Rahfa Kreatif Developer memberikan jaminan uptime
server 99% per bulan kecuali downtime maintenance yang diumumkan sebelumnya
melalui https://rahfakreatif.com. Agar server tetap berjalan, kami melakukan
pemeliharaan rutin pada Minggu malam dan Senin pagi. Selama pemeliharaan,
server dapat dimulai ulang tanpa pemberitahuan sebelumnya melalui situs web.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Rahfa Kreatif Developer dapat
diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi
dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah
1%.
Jaminan Keamanan Data
Rahfa Kreatif Developer memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini:
- Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
- Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
- Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
Klaim Atas Kegagalan
Jaminan
Klaim atas kekurangan jaminan tersebut di atas dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari sejak terjadinya kegagalan. Klaim untuk uptime server dan kegagalan jaringan harus digabungkan dengan bukti hasil traceroute di domain klien pada saat gangguan dan akan diperiksa silang dengan data kami. Klaim akan ditolak jika kegagalan Jaminan Kegagalan Internet disebabkan oleh pihak lain yang bukan tanggung jawab Rahfa Kreatif, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
- Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Rahfa Kreatif Developer
- Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
- Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain
Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Rahfa Kreatif Developer, maka Rahfa Kreatif Developer wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.
Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila:
- Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy
- Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.
Sangkalan
- Rahfa Kreatif Developer tidak bertanggung jawab atas kegagalan Jaminan Ketersediaan yang disebabkan oleh peristiwa yang dapat diklasifikasikan sebagai keadaan kahar (bencana alam, kerusuhan, epidemi, deklarasi perang, perang, dll.).
- Rahfa Kreatif Developer tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diderita pelanggan dan pihak lain akibat gagalnya jaminan atas layanan yang digunakan pelanggan.
Billing dan
Pembayaran Hosting
- Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih saat melakukan pemesanan.
- Rahfa Kreatif Developer akan mengeluarkan tagihan ke alamat email kontak yang terdaftar di sistem penagihan Rahfa Kreatif Developer 14 hari sebelum tanggal jatuh tempo.
- Domain yang kedaluwarsa akan secara otomatis dialihkan oleh pencatat pada tanggal kedaluwarsa dan akan membutuhkan waktu 6 hingga 48 jam untuk kembali mengaksesnya.
- Hosting yang kedaluwarsa akan ditangguhkan selama tanggal jatuh tempo dan akan dibatalkan 14 hari setelah tanggal jatuh tempo.
- Layanan hosting yang telah dibatalkan karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya aktivasi dan langganan.
- Rahfa Kreatif Developer tidak menjamin cadangan akun yang dibatalkan.
- Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasi melalui situs web Konfirmasi Pembayaran, telepon, email dan layanan pelanggan.
- Jika dalam waktu 24 jam setelah konfirmasi pembayaran ditemukan pelanggan belum menerima email konfirmasi pembayaran atau email lain dari Rahfa Kreatif Developer, maka pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran diakui telah dibatalkan. Kami menyarankan Anda untuk segera menghubungi Rahfa Kreatif Developer jika hal ini terjadi untuk mengklarifikasi pembayaran ulang.
- Rahfa Kreatif Developer tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang belum dikonfirmasi. Konsekuensi yang diakibatkan dari hal ini, seperti kadaluwarsa / hilangnya domain, akun hosting yang ditangguhkan, dikenakan biaya aktivasi ulang, dan konsekuensi lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan..
Kebijakan Refund
Pengembalian dana untuk alasan apa pun tidak dapat
dilakukan tanpa melengkapi formulir pengembalian dana yang disediakan oleh
Rahfa Kreatif Developer ketika pelanggan meminta pengembalian dana.
Jika terjadi pengembalian dana penuh, pelanggan setuju
bahwa Rahfa Kreatif Developer tidak lagi berkewajiban untuk memberikan layanan
kepada pelanggan.
Jumlah minimum pengembalian dana adalah Rp 100.000, di
bawah jumlah nominal hanya dapat dikembalikan sebagai deposit ke akun klien dan
dapat digunakan untuk pembayaran selanjutnya.
Untuk pengembalian uang karena kesalahan transfer
pelanggan, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp25.000. Pengembalian
dana hanya dapat dilakukan melalui rekening bank BRI. Pembayaran dengan ewallet
(LinkAja, OVo dll.) Tidak dapat dikembalikan dan hanya dapat didepositkan.
Pembayaran yang telah dilakukan lebih dari 3 (tiga)
bulan tidak dapat di-refund dan hanya bisa dijadikan sebagai deposit untuk
pembayaran layanan Rahfa Kreatif Developer yang lain.
*Syarat Ketentuan Bisa Berubah Kapanpun Tanpa
Pemberitahuan
Rahfa Kreatif Developer